Kundenportal Meine ÖSA

• Ihre Versicherungsverträge werden in einer ÖSA Vertretung betreut.
• Sie besitzen einen aktiven Versicherungsvertrag.
• Sie sind Versicherungsnehmer eines aktiven Versicherungsvertrages.

Ja. Die App Meine ÖSA steht Ihnen sowohl für iOS als auch für Android zur Verfügung.

Nect ist ein zertifizierter Anbieter für Online-Identifizierungen. Über ein Selfie-Ident-Verfahren können Sie sich einfach und sicher identifizieren. Voraussetzung hierfür ist der Download der Nect-App aus dem App-Store (iOS) bzw. dem Google-Play Store (Android) auf Ihr Smartphone oder Tablet.

Bei Verwendung Ihres Personalausweises und bestehender Freischaltung der eID-Funktion, ist eine Identifikation in Verbindung mit der Nect-App auch darüber möglich.

Sollte eine Online-Registrierung nicht möglich sein, kann eine Registrierung zum Kundenportal Meine ÖSA vor Ort in Ihrer ÖSA Vertretung vorgenommen werden.

Mit der Meine ÖSA App erhalten Sie schnellen Zugriff auf Ihre Verträge und Dokumente sowie eine einfache und digitale Kommunikation mit uns, von jedem Ort und zu jeder Zeit. 

Zusätzlich bietet die Kundenportal-App viele hilfreiche Services. Von der Verwaltung Ihrer persönlichen Daten bis zur Schadenmeldung. Und selbstverständlich erweitern wir das Kundenportal laufend um neue und verbesserte Funktionen. 

Grundsätzlich können Sie in der App alle Verträge einsehen, die Sie auch über das Webportal Meine ÖSA einsehen können. 

Nein, für die Verwendung der Meine ÖSA App loggen Sie sich einfach mit Ihrem bereits bestehenden Account ein. Die Zugangsdaten für das Meine ÖSA Webportal und die Meine ÖSA App sind identisch. 

Ja, nach der erstmaligen Anmeldung mit E-Mail-Adresse, Passwort und SMS-Code, können Sie die Biometrie in der App aktivieren und sich künftig mit Ihrer Smartphone-/iPad-Gerätesicherheit (FaceID/TouchID) anmelden.

In den Einstellungen der App können Sie die biometrische Anmeldeoption verwalten und nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Möglichkeit zur biometrischen Anmeldung aus Sicherheitsgründen bei längerer Inaktivität in der Meine ÖSA App deaktiviert wird. Eine erneute Aktivierung ist wie oben beschrieben aber natürlich möglich.

Sollte das biometrische Anmeldeverfahren aus irgendeinem Grund aktuell nicht funktionieren, können Sie die Anmeldung mit Ihren persönlichen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort) und dem zugesandten SMS-Code vornehmen.

Wie für das Meine ÖSA Webportal, gelten auch für die Meine ÖSA App höchste Sicherheitsanforderungen. Ähnlich wie beim Online-Banking sind dafür spezielle technische Sicherheitsmechanismen und Prozesse etabliert. 

Neben wirksamen technischen Mechanismen, ist in all unseren Entwicklungs-, Projekt- und Betriebsprozessen die Informationssicherheit integriert.

Persönlicher Zugang: Zum Login in der App, benötigen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten aus E-Mail-Adresse und Passwort, sowie einen einmaligen SMS-Code, den wir Ihnen bei jedem Login an die von Ihnen bei der Registrierung hinterlegte Mobilfunknummer senden. Alternativ können Sie das aktivierte Gerätesicherheitsmerkmal (FaceID/TouchID) Ihres Smartphones nutzen. 

Wenn Sie lediglich die App nicht mehr nutzen möchten, Ihr Kundenportal-Account aber für die Nutzung des Webportals bestehen bleiben soll, reicht es aus die App auf Ihrem Smartphone/iPad zu deinstallieren. 

Entscheiden Sie sich später für die erneute Nutzung der App, ist dies natürlich jederzeit möglich. 

Möchten Sie Ihren Account für das Kundenportal vollständig löschen, gehen Sie bitte wie unter Mein Account / Ich möchte das Kundenportal nicht mehr nutzen. Wie kann ich meinen Zugang löschen? beschrieben vor.

Alle Funktionen die Ihnen aus dem Webportal vertraut sind, finden Sie auch in der App. 

Technisch bedingt sind einige Funktionen der Bereiche Meine Services und Mehr aus dem Webportal in der App unter dem Bereich Services zusammengefasst. Hier finden Sie z.B. die Möglichkeiten zur Änderung Ihrer persönlichen Daten.

Um unberechtigten Zugriff auf Ihre sensiblen Daten zu verhindern, werden Sie nach eine gewissen Zeit der Inaktivität automatisch abgemeldet. Eine erneute Anmeldung ist natürlich unmittelbar wieder mit Ihren Zugangsdaten möglich.

Grundsätzlich kann die App auch auf einem iPad installiert werden, allerdings ist die Darstellung aktuell noch nicht für die Darstellung auf dem iPad optimiert. Daher empfehlen wir die Nutzung auf dem iPhone. 

Für Tablets, die mit dem Betriebssystem Android betrieben werden, bieten wir die App aktuell nicht an.

Sie können Ihr Passwort eigenständig zurücksetzen. Dazu gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Im Meine ÖSA Webportal klicken Sie bitte unterhalb der Eingabefelder für E-Mail-Adresse und Passwort auf Passwort vergessen. Anschließend werden Sie durch den Prozess zur Vergabe eines neuen Passwortes geführt.
2. In der Meine ÖSA App klicken Sie bitte zunächst auf den Button Anmelden und gehen anschließend analog zum Webportal vor. 

Ihre für den Zugang zum Kundenportal verwendete E-Mail-Adresse können Sie über folgende Wege erfahren.

1. Im Meine ÖSA Webportal klicken Sie bitte unterhalb der Eingabefelder für E-Mail-Adresse und Passwort auf E-Mail-Adresse vergessen. Mit der An­gabe Ihres Namens und einer Ihrer Ver­sicherungs­schein­nummern wird eine E-Mail an Ihre im Portal hinter­legte E-Mail-Adres­se ge­schickt.
2. In der Meine ÖSA App klicken Sie bitte zunächst auf den Button Anmelden und gehen anschließend analog zum Webportal vor.

Sie können Ihren Account jederzeit eigenständig im Kundenportal löschen.Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Im Meine ÖSA Webportal gehen Sie bitte über Mehr > Mein Profil und klicken am Ende der Seite auf > Kundenportalzugang löschen und werden anschließend durch den Löschprozess geführt.
2. In der Meine ÖSA App öffnen Sie bitte den Bereich Services > Mein Profil und wählen die Funktion Kundenportal löschen. Anschließend werden Sie durch den Löschprozess geführt.   

Alternativ kann die Löschung auch durch Ihre ÖSA Vertretung vorgenommen werden.

Ab dem Zeitpunkt der Löschung stehen Ihnen die Funktionen des Kundenportals sechs Wochen lang nur noch eingeschränkt zur Verfügung.

Die Dokumente werden Ihnen ab diesem Zeitpunkt wieder per Post zugestellt. Innerhalb dieses Zeitraums von sechs Wochen haben Sie die Möglichkeit, alle Dokumente aus Ihrem Postfach herunterzuladen.
Nach Ablauf der sechs Wochenfrist werden alle Dokumente im Postfach gelöscht.

In diesem Fall prüfen Sie bitte zunächst, ob die eingegebenen Zugangsdaten tatsächlich korrekt waren und ändern Sie diese ggf. über Passwort vergessen oder E-Mail-Adresse vergessen.

Sollten die Zugangsdaten korrekt gewesen sein, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor oder Ihr Account wurde aufgrund mehrfacher Falscheingabe von Zugangsdaten vorübergehend von uns gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenportal-Support.

Ja, das ist mög­lich. Sie kön­nen unter Meine Ver­träge den ent­sprechen­den Ver­trag aus­wählen und die Funk­tion Dokumente ein­reichen nutzen. Außer­dem haben Sie die Möglich­keit, per Nach­richt an Ihre Ver­tretung Ver­träge im Kunden­portal zu kün­digen.

Ja, wählen Sie hierzu Meine Verträge im Portal aus. Anschließend wählen Sie den betroffenen Vertrag aus. Unter der Funktion Dokument einreichen können Sie unter Angabe Ihrer Schadennummer im Betreff Dokumente direkt zum Schaden einreichen.

Ja, Sie er­halten bei jeder Nach­richt im Post­fach des Kunden­portals eine E-Mail-Be­nachrichti­gung. Diese Be­nach­richti­gungen kön­nen nicht aus­ge­stellt wer­den, da sie Teil der Nutzungs­be­dingungen sind.